Chính sách đổi trả hàng được An Hà Phát áp dụng với khách hàng mua sản phẩm tại công ty chúng tôi như sau:
1. Quy định chung và điều kiện đổi trả hàng
- Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách hàng đổi sản phẩm mới, sản phẩm được đổi cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Thời gian phản hồi thông tin về sản phẩm lỗi không quá 8 giờ kể từ khi quý khách nhận hàng.
- Sản phẩm chỉ được đổi khi khách hàng kiểm tra không đúng thông tin, chủng loại sản phẩm
- Sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất như: bao bì, nhãn mác không đúng quy cách; bị biến dạng, biến chất, sản phẩm không đúng chất lượng.
- Sản phẩm được xác nhận lỗi do vận chuyển và đóng gói: bể vở, trầy xước; hàng không đúng chủng loại, màu sắc; giao hàng không đủ số lượng.
- Sản phẩm nhận lại phải đầy đủ phụ kiện: bao gồm cả vỏ hộp, màng bọc sản phẩm, quà tặng kèm theo ( nếu có)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( chứng từ mua hàng; hóa đơn VAT...)
- Sản phẩm nhận lại chưa qua sữ dụng, còn nguyên tem nhãn, trọng lượng sản phẩm phải còn nguyên vẹn và còn trong thời hạn hiệu lực của việc đổi trả.
2. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm nhưng không thông báo trước khi chốt đơn hàng hoặc hàng đã sản xuất
- Quý khách không thực hiện đúng quy định chung và điều kiện đổi trả hàng.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước…
- Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi ngoại quan ( trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)
- Sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi giảm giá....
3. Quy trình xử lý đổi trả hàng
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh để được hỗ trợ xử lý
- Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra xác nhận chính xác tình trạng, nếu sản phẩm đúng do lỗi từ nhà sản xuất chúng tôi sẽ lên kế hoạch đổi trả hàng cho Quý khách theo quy định.
- Thời gian hoàn trả: tùy thuộc vào sản phẩm sẽ giao động từ 1 tuần đến 1 tháng, hoặc hơn
- Nếu sản phẩm được xác định lỗi từ nhà sản xuất, công ty chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển
- Trong trường hợp, sản phẩm không thuộc lỗi từ nhà sản xuất thì quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.
